Terms and
Conditions

Delivery Information/Prices

Austria - €10. Items will be sent “track and sign for”.

Within the EU and UK –  €15.  Items will be sent “track and sign for”.

International Delivery (US, Australia) – €25. Orders will be sent ‘International Tracked’ , delivery is usually 5–14 working days.

Full payment must be received and authorised before shipment. I will e-mail confirmation of postage and a tracking number once your order is posted.

International delivery is the responsibility of the postal service in the destination country and I cannot be held responsible for any delays caused by the local country postal service or customs checks. Any import duties, sales taxes or other customs charges are the sole responsibility of the customer.

Delivery time

Orders are usually posted within 2 weeks from the time of ordering, some special orders and commissions might take longer due to sourcing material.

Ordering Online

Online payment is safe and secure, your card information is not compromised.

Ring Size

It is the customer’s  responsibility to order the correct size. A ring ordered in the incorrect size can usually be re-sized at a charge, in some cases an entirely new piece might have to be made, charges will vary.  If you are unsure or don’t know your ring size, please have your finger measured at your local jewellers.

Commissions

If you would like to discuss a certain design, have special wishes / additions or are after a special stone, please feel free to give me a call or contact me by e-mail.

Return / Refund Policy

Special orders are made to the customer’s  requirements and specifications, so they are non-refundable. An exchange, repair or refund will only be arranged if an item is faulty and returned to me in its original and unworn condition within 14 days.
If an item is faulty, please e-mail info@susannahanl.com within seven days quoting your name and address, details of the product, the reason for return and whether you require a replacement, repair or refund.
Faulty items will only be accepted for repair or replacement if a manufacturing fault occurs. All items that are returned as faulty will be assessed by me, and any item displaying damage that is deemed to be a direct result of fair wear or accidental damage will not be accepted as faulty.
The customer is responsible for the return postage. In case of a refund, it will be issued by the same method that you made payment through within 14 days of receipt of the returned item.
I take no responsibility for any damage during delivery.

Versandinfo / Kosten

Österreich - €10. Artikel werden “eingeschrieben” geschickt.

Innerhalb EU und UK - €15. Artikel werden “eingeschrieben” geschickt.

International (US, Australien) - €25. Artikel werden “international tracked” gesended, Lieferung üblicherweise innerhalb von 5-14 Arbeitstagen.

Versendung sobald vollständige Zahlung bestätigt ist. Sendungsbestätigung und Sendungsnummer erhalten Sie per email.

Die internationale Lieferung wird vom Postdienst im Zielland verwaltet. Ich kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch lokale Postdienste oder Zollkontrollen verursacht werden. Bitte beachten Sie, dass alle Einfuhrzölle, Verkaufssteuern oder anderen Zollgebühren alleinige Verantwortung des Kunden sind.

Lieferzeit

Artikel werden normalerweise innerhalb von 14 Tagen ab Bestellungsdatum verschickt. Bei Sonderanfertigungen kann es etwas länger dauern.

Online Bestellung

Sichere Bezahlung durch Paypal oder mit Karte.

Ringgrösse

Es obliegt der Kunde, die richtige Ringgrösse zu bestellen. Weitenänderungen sind möglich, in manchen Fällen muss ein neues Stück gefertigt werden. Änderungskosten variieren. Im Zweifelsfall am besten die Ringgrösse professionell messen lassen.

Sonderanfertigungen

Für Sonderwünsche (Designs oder besondere Edelsteine) kontaktieren Sie mich bitte unverbindlich telefonisch oder per email.

Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie

Sonderanfertigungen werden gemäß den Anforderungen und Spezifikationen des Kunden erstellt und sind daher nicht erstattungsfähig. Ein Austausch, eine Reparatur oder eine Erstattung wird nur vereinbart, wenn ein Artikel fehlerhaft ist und innerhalb von 14 Tagen in seinem ursprünglichen, ungetragenen Zustand an mich zurückgegeben wird.
Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, senden Sie bitte innerhalb von sieben Tagen eine E-Mail an info@susannahanl.com und geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, die Produktdetails, den Rückgabegrund und an, ob Sie einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung wünschen.
Fehlerhafte Artikel werden nur dann zur Reparatur oder zum Ersatz angenommen, wenn ein Herstellungsfehler vorliegt. Alle zurückgegebenen Artikel werden von mir geprüft, und jeder Artikel, der Schäden aufweist, die als Folge von normalem Verschleiß oder zufälligen Schäden angesehen werden, wird nicht als fehlerhaft akzeptiert.
Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
Im Falle einer Erstattung wird diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels mit derselben Zahlungsmethode verarbeitet.
Ich übernehme keine Verantwortung für Schäden, die während der Lieferung entstehen.